Service center-ul nostru din București operează cu succes servicii de outsourcing NEARSHORE în mai multe limbi diferite, cum ar fi: bulgară, cehă, engleză, franceză, georgiană, germană, lituaniană, maghiară, poloneză, română, rusă, slovacă și ucraineană.

Proiectele bazate pe resurse partajate reprezintă cel mai rapid mod de a lansa operațiunile live, ele constituind, de asemenea, un model de afaceri foarte interesant, mai ales dacă sunt avute în vedere aspectele comerciale. Totuși, nu toate proiectele sunt potrivite pentru acest tip de abordare, la fel cum nu toți clienții se simt confortabil cu ea, tocmai de aceea oferim posibilitatea alocării de resurse atunci când este nevoie sau de preferat.

Echipele noastre sunt compuse din vorbitori nativi, cu un nivel ridicat de expertiză în serviciile de relații cu clienții din diverse domenii. Personalul nostru beneficiază atât de formare continuă cât și de coaching, fiind, în același timp, monitorizat în permanență pentru asigurarea unei calități constante și demne de încredere. Nu în ultimul rând, profesioniștii departamentului nostru de Suport Clienți răspund la fiecare apel cu un zâmbet în voce, deoarece sunt devotați sarcinilor și obiectivelor lor, dar mai ales clienților proiectului respectiv.

Echipa noastră de excepție formată din manageri de proiect, manageri de operațiuni, manageri de calitate și traineri, precum si profesioniștii noștri din departamentul tehnic nu precupețesc niciun efort pentru a se asigura că toate cerințele necesare unui parteneriat NEARSHORE satisfăcător vor fi nu doar îndeplinite, ci chiar depășite. Pentru că noi ne angajăm, ne dedicăm și livrăm.

INBOUND OUTSOURCING

Job-urile în domeniul serviciilor inbound pentru clienți și dialog pot reprezenta o provocare majoră, mai ales atunci când satisfacția clienților trebuie menţinută la un nivel ridicat, iar criteriile convenite în cadrul SLA (Acordul privind calitatea serviciilor) trebuie respectate fără compromisuri.

Reducerea timpului de așteptare în linie a clientului este primul pas dintr-o călătorie care trebuie să îi asigure acestuia deplina satisfacție. Furnizarea de informații exacte și depunerea oricărui efort în scopul îndeplinirii tuturor așteptărilor celor care apelează sunt esențiale dacă vă doriți ca serviciile oferite clienților să se transforme în tot atâtea experiențe superioare calitativ.

Utilizarea unei tehnologii inovatoare ne permite, în primul rând, să asigurăm calitatea serviciilor oferite și să garantăm îmbunătățirea productivității. Totuși, veritabilul, dar și cel mai important atu al nostru îl constituie, fără îndoială, reprezentantul de servicii pentru clienți, care îl va însoți pas cu pas pe cel care ne contactează de-a lungul călătoriei sale spre o experiență pe deplin satisfăcătoare. Iar profesioniștii departamentului nostru de Servicii pentru clienți fac acest lucru întotdeauna cu un zâmbet în voce.

În prezent, activitățile noastre principale în domeniul serviciilor Inbound sunt:

Programarea de interviuri
Operaţiuni de back-office
Servicii clasice pentru clienţi
Help desk: suport şi co-browsing
Servicii de furnizare informații

OUTBOUND OUTSOURCING

Derularea campaniilor outbound este mult mai dificilă decât gestionarea campaniilor inbound, având în vedere că abordarea cu succes a cuiva prin telefon în zilele noastre, când aproape toată lumea se confruntă cu o suprasaturație comunicațională, nu este deloc o sarcină ușor de îndeplinit. Cu atât mai mult atunci când frauda prin telefon a devenit o problemă frecventă, din cauza căreia numeroase proiecte respectabile au din ce în ce mai mult de suferit.

Odată ce un apel a fost conectat la reprezentantul de servicii clienți, primele secunde de contact sunt cele care vor face toată diferența. Tocmai de aceea, reprezentanții noștri de vânzări beneficiază de training-uri și coaching-uri intense, care urmăresc transformarea lor în experți în ceea ce privește produsul sau serviciul pe care le propune spre vânzare o campanie planificată.

Suntem pe deplin conștienți de faptul că echipa noastră reprezintă atât compania dumneavoastră, cât și imaginea acesteia; de aceea, avem deosebit de multă grijă ca fiecare apel pe care îl tratăm să se transforme într-o experiență plăcută pentru clienții dumneavoastră. Prin urmare, chiar dacă nu reușim să câștigăm un client nou sau să generăm, măcar, o nouă comandă, ne vom asigura, cel puțin, că afacerea dumneavoastră va fi percepută într-un mod pozitiv și că ea va lăsa o impresie favorabilă.

Din punct de vedere tehnic, suntem echipați cu o tehnologie a comunicației de ultimă generație, abordarea noastră axându-se pe comunicarea de tip „omni-channel”.

În prezent, activitățile noastre de bază în domeniul serviciilor outbound cuprind:

Vânzări: Vânzări, pre-vânzări și servicii post-vânzare
Programarea de interviuri
Actualizarea si administrarea bazelor de date
Sondaje prin telefon

Start typing and press Enter to search

Continuând să utilizați site-ul, sunteți de acord cu utilizarea cookie-urilor. Citește mai multe

Setările cookie-urilor de pe acest site sunt setate să permită "permiterea modulelor cookie" pentru a vă oferi cea mai bună experiență de navigare posibilă. Dacă continuați să utilizați acest site fără a modifica setările cookie-urilor sau dați clic pe "Acceptați" mai jos, atunci sunteți de acord cu acest lucru.

Inchide