Numai cel care reușește să ajungă la oameni poate să se facă și ascultat de către aceștia

Cea mai eficientă, dar în același timp și cea mai dificilă modalitate de a o face, este stabilirea unui dialog vorbit. Pentru noi, acesta nu se reduce doar la schimbul de informații dintre clienți și angajații contact center-ului. Un dialog veritabil se bazează pe sensibilitatea, simțul responsabilității și capacitatea de a se entuziasma manifestate de echipa noastră, care se vor traduce prin încredere și simpatie din partea clienților.

Cultivarea acestui tip de comunicare autentică reprezintă o prioritate absolută pentru noi. Toate acțiunile noastre sunt aliniate acestui concept – de la selectarea și formarea membrilor echipei noastre, până la crearea și păstrarea unei atmosfere de lucru deosebite, cărora li se adaugă implementarea unui management al calității performant.

Toate acestea definesc conceptul de calitate implementat cu succes și fără compromisuri de către LUATEL.

IP SAU NON-IP

.full-width-5ba7c6ab6584d { min-height:450px; padding:30px 0 30px; margin-bottom:0px; } #background-layer--5ba7c6ab6584d { background-image:url(https://www.luatel.com/wp-content/uploads/2015/01/TGA_2664.jpg); background-position:center center; background-repeat:no-repeat; background-attachment: fixed;; }

La ce bun folosește întreaga noastră tehnologie dacă nu ne

îmbunătățește opțiunile de comunicare și nu stimulează productivitatea?

Din punct de vedere tehnologic, faptul că pământul este plat sau rotund nu mai are în zilele noastre nicio relevanță, având în vedere că progresul tehnologic a eliminat toate barierele și a depășit orice obstacol.

Indiferent de locația din care preluăm un apel, rămânem cât se poate de aproape de clientul apelant, care ne poate contacta prin intermediul unei serii variate de numere locale de acces, în timp ce sistemele noastre inteligente vor recepționa și distribui apelurile în mod individual, în funcție de specificațiile proiectului.

Suntem gata să ne interconectăm la orice operator, furnizor de servicii, precum și la orice platformă bazată pe IP, fie prin intermediul serviciului de internet public, prin rețele private virtuale (VPN), fie prin alte linii dedicate.

Pe lângă sistemele IVR și ACD, LUATEL folosește o serie performantă de aplicații și instrumente de comunicare cum ar fi Dialer, Call Back instantaneu sau programat și Web RTC, ca să menționăm doar câteva dintre ele. Portofoliul nostru standard este optimizat de către echipa internă de dezvoltatori experimentați, al cărei obiectiv este îndepărtarea oricărui obstacol de comunicare sau conectivitate care ar putea aduce prejudicii unui serviciu de înaltă calitate. Integrarea interfețelor de distribuție automată a e-mail-urilor, SMS-urilor, chat-ului și rețelelor de socializare face parte, de asemenea, din sistemul de management eficient pe care îl implementăm, de altfel, și în cazul tratării apelurilor primite.

Pentru asigurarea controlului calității și a monitorizării agenților, le oferim clienților noștri, pe lângă tradiționala înregistrare a apelurilor, posibilitatea de a accesa direct și în timp real apelurile în desfășurare sau de a evalua înregistrările acestora, atât de necesare pentru auditare, totul grație unei accesări web ușoare și flexibile.

LUATEL susține Integrarea Telefoniei Computerizate (CTI), iar experții noștri în securitatea datelor definesc, de comun acord cu clienții noștri, setul de reguli de securitate care urmează să fie aplicate pentru fiecare proiect în parte.

Start typing and press Enter to search

Continuând să utilizați site-ul, sunteți de acord cu utilizarea cookie-urilor. Citește mai multe

Setările cookie-urilor de pe acest site sunt setate să permită "permiterea modulelor cookie" pentru a vă oferi cea mai bună experiență de navigare posibilă. Dacă continuați să utilizați acest site fără a modifica setările cookie-urilor sau dați clic pe "Acceptați" mai jos, atunci sunteți de acord cu acest lucru.

Inchide