LUATEL este un Contact & Customer Service Center multinațional, care prestează servicii pe întreg globul în peste 22 de limbi, din locațiile noastre aflate în Brazilia, Germania și România, operând în regim 24/7/365.

Fiind un partener BPO (de externalizare a proceselor operative) de încredere, clienții noștri ne încredințează atât proiecte onshore, nearshore și offshore, cât și proiecte inbound și outbound.

Echipele noastre de experți vă garantează o calitate dublată de încredere și stabilitate, interacționând cu clientul final prin abordarea unei varietăți de tipuri de comunicare diferite: tradițională, multichannel sau chiar omnichannel. Mai mult, activitatea se desfășoară întotdeauna în perfectă concordanță cu opțiunile de servicii personalizate necesare proiectului, toate acestea având ca scop final optimizarea experienței clientului final.

A-l auzi pe client nu este totuna cu a-l asculta cu adevărat – iar noi ne ascultăm clienții mai înainte de toate, fiindcă îi respectăm și le intuim nevoile, furnizându-le în același timp informații exacte, urmărind script-urile și asigurându-ne că oricine ne apelează va auzi zâmbetul din vocea noastră.

Calitatea nu se obține niciodată întâmplător !

Calitatea este rezultatul unei planificări minuțioase, îmbinată cu o tehnologie inovatoare și cu aptitudini perfecționate.

Este deja cunoscut faptul că mediul de afaceri în care trăim este supus consecințelor unui proces continuu în care companiile și piețele devin din ce în ce mai puțin naționale și mai mult internaționale, ca un efect direct al globalizării. Acest lucru se aplică în egală măsură clienților noștri, precum și clienților acestora, generând nevoi speciale atunci când vine vorba de managementul relațiilor cu clienții.

Companiile care au clienți în diferite locații de pe glob care, la rândul lor, vorbesc mai multe limbi și provin din diverse medii multiculturale, sunt sfătuite pe bună dreptate să implementeze servicii internaționale pentru clienți și dialog cu scopul de a rămâne permanent conectate la realitatea tuturor piețelor și a clienților lor. Astfel, companiile vor reuși să aibă o ascensiune sigură pe piețele internaționale, să abordeze mai ușor piețe noi și să țină pasul cu concurența la nivel mondial.

Serviciile Internaționale pentru Clienți și Dialog pot fi implementate cu succes atunci când se dispune de un nivel ridicat de competențe lingvistice și interculturale care se îmbină armonios cu regulile generale specifice unui standard ridicat de calitate al serviciilor pentru clienți.

La momentul de faţă, LUATEL desfășoară deja Servicii Internaționale pentru Clienți și Dialog în fiecare zi. Avem o experiență vastă în planificarea și implementarea acestor servicii la cel mai înalt nivel de calitate. Un alt atu care spune totul despre noi este flexibilitatea tehnică, aceasta permițându-ne să punem în aplicare cu promptitudine servicii complexe de call center la nivel internațional. Astfel, LUATEL reușește să trateze fără întârziere surplusul de apeluri, asigurând și variante de backup conform diverselor profile lingvistice.

Având în vedere că atât filozofia, echipa, cât și baza noastră de clienți sunt deja internaționale, noi nu facem decât să vă oferim servicii pe care am reușit să le implementăm cu succes deja chiar în cazul nostru.

Viziunea Noastră

Viziunea Noastră

Ne veți auzi zâmbetul din voce!

Comunicarea nu a fost niciodată mai la îndemână și mai ușor de accesat ca în zilele noastre. Totuși, fiecare generație rămâne fidelă căilor sale favorite de comunicare, fie că este vorba de o scrisoare clasică sau de mesageria instantanee. Dincolo de toate acestea, conversația reală, prin viu grai, rămâne indispensabilă, chiar dacă, între timp, e-mailurile au detronat scrisorile clasice, iar serviciul de SMS sau mijloacele de comunicare sociale au încercat să preia controlul total asupra comunicării în general.

Progresul tehnologic este rapid, iar noi prețuim schimbările inovatoare aduse de către acesta. Totuși, oricât cât de larg este orizontul pe care ne lasă să-l întrevedem, suntem convinși că întotdeauna vor exista acele momente în care conversația purtată prin viu grai rămâne de neînlocuit, iar dacă de acele momente ne vom ocupa noi, o vom face întotdeauna cu zâmbetul în voce.

Misiunea Noastră

Misiunea Noastră

Să fim întotdeauna cu un pas înainte atunci când trebuie să descoperim viitoarele tendințe în comunicare. Pe lângă identificarea de noi canale de comunicare, urmărim și integrarea acestora în procesele și fluxul nostru de muncă, fără a ne rupe de realitate.

Să ne concepem propriul portofoliu de canale de comunicare astfel încât să îi putem reprezenta pe clienții noștri în orice moment, oferindu-le astfel clienților acestora cele mai eficiente servicii și rămânând întotdeauna pe recepție.

Să facem totul ca echipa noastră de experți în gestionarea relației cu clienții să le înțeleagă acestora pe deplin nevoile, creând, în acest sens, fluxuri de muncă eficiente care să asigure atingerea obiectivelor finale.

Valorile Noastre

Valorile Noastre

Clientul Clienții noștri sunt valoroși pentru noi. La ce ne-ar putea folosi toate cunoștințele, experiența, tehnologia și competențele acumulate dacă nu le putem împărtăși cu scopul de a genera profit și valoare adăugată ? Pentru noi, clientul nu este doar un simplu client, ci mai ales partenerul nostru. Ne va păsa întotdeauna de el, vom avea grijă de el și ne vom strădui să-i protejăm, înainte de toate, propriile interese. În schimb, ne așteptăm ca el să ne perceapă ca fiind în primul rând furnizorul său de servicii, considerându-se pe el însuși, în calitate de client al nostru, ca fiind perfect îndreptățit să solicite și să aibă așteptări în ceea ce ne privește.

Transparență Pentru noi, transparența reprezintă una dintre pietrele de temelie cele mai importante atunci când este vorba de consolidarea încrederii. La rândul său, încrederea constituie una dintre cele mai importante pietre de temelie atunci când vine vorba despre construirea unei relații de afaceri. Așadar, transparența este parte integrantă din filozofia și activitatea noastră de zi cu zi. Veți ști întotdeauna când, unde, cum și de ce se întâmplă lucrurile.

Confidențialitate Protejarea informațiilor dumneavoastră reprezintă un aspect foarte serios al angajamentului nostru în relația cu clienții noștri.

#mk-tabs-5ba7c637736ee .mk-tabs-tabs li.ui-tabs-active a, #mk-tabs-5ba7c637736ee .mk-tabs-panes, #mk-tabs-5ba7c637736ee .mk-fancy-title span{ background-color: #fff; }

Compania LUATEL GmbH este membră a Call Center Association Germany e.V. (CCV). Astfel, LUATEL GmbH se angajează să respecte regulile şi cadrul de reglementare aferente domeniilor de Customer-Service şi Contact-Center.

LUATEL – un Service Center cu locații în întreaga lume

Brasília – Brazilia

SAAN Quadra 03, Lote 290/300
Cruzeiro, 70.632-300 Brasília – DF

Viernheim – Germania

Str. Schwetzinger, nr. 19
68519 Viernheim – HE

BUCUREŞTI– ROMÂNIA

Cubic Center, B-dul Pipera nr. 1B,
Voluntari, 077190 – IF

Palma de Mallorca – SPANIA

Avenida Comte Sallent, 11-1°
07003 Palma de Mallorca, Illes Balears

Vilnius – Lituania

302 kab.
Kauno gatvė 1a, LT-01047, Vilnius

Mențiuni legale, Declarație de exonerare a răspunderii și Drepturi de autor

Ne rezervăm dreptul de a modifica în mod regulat datele publicate pe website-ul nostru cu scopul de a asigura exactitatea, actualitatea și integralitatea conținutului acestuia. Eventualele modificări și completări au loc fără o notificare în prealabil. Ne derogăm de la orice responsabilitate privind exactitatea, actualitatea, calitatea și integralitatea informațiilor. Această regulă se aplică, de asemenea, conținutului oricăror referințe – așa-numitelor „hyperlinkuri”- pe care le oferim direct sau indirect pe site-ul nostru. Nu ne putem asuma nicio responsabilitate pentru conținutul acestor website-uri externe pe care le vizitați prin accesarea unui link sau al oricărui alt element și, prin urmare, ne disociem de orice răspundere de ordin civil sau penal în acest sens. Conținutul, structura și prezentarea acestui website sunt protejate de drepturi de autor. Folosirea sau reproducerea informațiilor, datelor, textelor sau imaginilor publicate pe acest website necesită obținerea prealabilă a acordului scris din partea SC LUATEL srl. Website-ul societății SC LUATEL srl, structura acestuia, precum și toate funcțiile, informațiile, datele, textele, imaginile, materialele audio și toate componentele folosite necesare pentru funcționalitatea acestor pagini web cad sub incidența drepturilor de autor deținute de SC LUATEL srl.

Utilizatorii pot folosi pentru uzul lor personal conținutul numai in contextul funcționalității acestui website; aceștia nu pot dobândi drepturi de niciun fel asupra conținutului de tip text, imagini, date și programe. Proliferarea de texte, imagini, informații și date (sau a unei părți din acestea) necesită obținerea prealabilă a acordului scris din partea SC LUATEL srl., Bulevardul Pipera, nr. 1B, etaj 2, Cubic Center, Voluntari, 077190 – Ilfov, România.

LUATEL este marcă înregistrată a TGA Systems ea constituind, de asemenea, o filială în proporție de 100%, precum și o parte a GRUPO TGA.

Reprezentanți legali:
Alper Oezcan, Președinte & CEO
Rainer Deike, Vice-Președinte & CFO
Ferdinand Neumann, Director Responsabil cu Securitatea Datelor
Datele de înregistrare ale societății:
S.C. LUATEL S.R.L.
Bulevardul Pipera, nr. 1B, etaj 2, Cubic Center, Voluntari, 077190 – Ilfov, România
Tel: +4021 794 8688
Fax: +4021 794 8689
E-mail: sales@luatel.com
Website: http://www.luatel.com
Nr.ord.reg.com/an: J40/6341/2013
TVA / ID TAXA: RO 31667269

Start typing and press Enter to search

Continuând să utilizați site-ul, sunteți de acord cu utilizarea cookie-urilor. Citește mai multe

Setările cookie-urilor de pe acest site sunt setate să permită "permiterea modulelor cookie" pentru a vă oferi cea mai bună experiență de navigare posibilă. Dacă continuați să utilizați acest site fără a modifica setările cookie-urilor sau dați clic pe "Acceptați" mai jos, atunci sunteți de acord cu acest lucru.

Inchide