Nur wer Menschen erreicht, kann sie auch dazu bringen, zu zuhören

Der wirksamste aber auch anspruchsvollste Weg, dies zu erreichen, ist der verbale Dialog.
Für uns ist das nicht nur ein Informationsaustausch zwischen Kunde und Kontaktcenter. Echter Dialog basiert auf Feinfühligkeit, auf Verantwortungsbewusstsein und auf der Begeisterungsfähigkeit unserer Mitarbeiter. Denn das generiert Vertrauen und Sympathie.

Diese Art von echter Kommunikationskultur hat für uns höchste Priorität. All unsere Maßnahmen sind danach ausgerichtet: die Auswahl und Ausbildung unserer Mitarbeiter, Schaffung und Erhaltung einer nicht alltäglichen Arbeitsatmosphäre, und unser Qualitätsmanagement.

Das sind die Kernkomponenten unseres kompromisslosen Qualitätskonzeptes.

IP-ODER NICHT-IP

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Was ist der Zweck all unserer Technologie, wenn sie nicht zu einer Verbesserung unserer

Kommunikationsoptionen und Steigerung der Produktivität führt?

Aus technologischer Sicht gibt es keinen Unterschied mehr, ob die Welt flach oder rund ist, denn der technologische Fortschritt hat längst alle Grenzen überschritten und jedes Hindernis überwunden.

Unabhängig davon, in welcher Niederlassung wir einen Anruf entgegen nehmen – wir sind so nah an dem Anrufer dran, wie man es nur sein kann, denn wir sind über eine Vielzahl von lokalen Zugangsnummern weltweit erreichbar. Unsere intelligenten Systeme routen und verteilen die Anrufe individuell, entsprechend der Projektvorgaben.

Wir können ohne Aufwand an jeden Carrier, Service Provider und an jede IP-basierte Plattform angebunden werden, über eine öffentliche Internetverbindung, einen VPN-Zugang oder über Standleitungen. Bei der LUATEL haben wir nicht nur eigene IVR und ACD-Systeme im Einsatz, uns stehen für unser tägliches Geschäft eine Vielzahl an traditionellen und auch innovativen Kommunikationsanwendungen und Tools zur Verfügung, wie z.B. Dialer, Echtzeit- oder zeitgesteuerter Call Back oder WebRTC, um nur die gebräuchlichsten zu nennen.

Bei Bedarf, der über unser Standardportfolio hinaus geht, stellt das erfahrene Entwickler-Team der TGA Systems, mit der die LUATEL im Verbund steht, sicher, dass die Kommunikationsbedürfnisse und Schnittstellenanforderungen unserer Kunden ohne Einschränkungen erfüllt werden können.

Auch die Kanäle des Multichannel-Portfolios, wie E-Mails, SMS, Chats oder Social Media lassen sich über skill-based Management steuern. Wie eingehende Anrufe auch. Zu Zwecken der branchenüblichen Qualitätskontrolle und Agenten-Monitorings arbeiten wir neben der traditionellen Gesprächsaufzeichnung auch mit der Möglichkeit, über einen einfachen, flexiblen und sicheren Web-Zugang einen direkten Echtzeit-Zugriff auf Live Calls bereit zu stellen, und dabei bei Bedarf auch eine entsprechende Anrufaufzeichnungen zu Prüfzwecken durchzuführen. Wir unterstützen Computer Telephony Integration und unser Datenschutzbeauftragter legt mit jedem Kunden im Vorfeld die für sein Projekt anzuwendenden Sicherheitsregeln fest.

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